إذا احتجتِ تغيير شيء
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: ٢٤ أيلول ٢٠٢٦
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتجات الجاهزة (غير المخصّصة) خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية غير مستخدمة ومع تغليفها وملحقاتها كما استُلمت.
المنتجات المخصّصة
المنتجات التي تحمل اسماً مطرّزاً أو مطبوعاً تُصنَع لطلبك وحده وفق المواصفات التي أدخلتِها، لذلك لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ من طرفنا أو عيب في التصنيع.
منتج خاطئ أو تالف
إذا وصلك منتج مختلف عمّا طلبتِه أو به عيب، تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، ونتكفّل بالاستبدال أو الاسترجاع وبتكلفة الشحن كاملة.
منتجات لا تُسترجع
لا تُقبل إعادة المنتجات المخصّصة بالاسم دون خطأ منّا، ولا المنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو أُزيلت ملصقاتها، ولا منتجات العناية الشخصية بعد فتح عبوتها لأسباب صحية.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الطلب (البطاقة، Apple Pay، أو عبر تابي وتمارا حسب سياستهما). رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.
الاستبدال
يمكنك استبدال منتج جاهز بمقاس أو لون آخر حسب التوفّر ضمن مدة الاسترجاع نفسها. إذا اختلف السعر، ندفع لك الفرق أو تُكملين الفرق حسب الحالة.
كيف تطلبين الإرجاع
تواصلي معنا عبر قنوات الدعم في المتجر مرفقةً برقم طلبك وسبب الإرجاع. نراجع الطلب ونرسل لك تعليمات الإرسال، ثم نؤكد لك استلام المنتج وموعد الاسترداد.